En Salkantay Trekking estamos comprometidos con la excelencia en la calidad de servicio. Es prioritario que nuestros colaboradores y proveedores estemos altamente capacitados y alineados en ofrecer servicios con altos niveles de calidad. En esta ocasión, la capacitación de nuestros conductores y arrieros 2023, se realizó con el objetivo de repotenciar sus habilidades y lograr diferenciarnos en el mercado turístico cusqueño.
Las capacitaciones son una parte esencial de la empresa, porque nos ayudan a mejorar y a realizar de manera más eficiente las actividades de nuestros colaboradores.
Por ello, hemos realizado con éxito charlas informativas, dinámicas grupales, exámenes, entre otros, para que nuestros conductores y arrieros conozcan acerca de los procedimientos, responsabilidades, deberes, obligaciones y tareas que deben realizar de acuerdo a su cargo, promoviendo el desarrollo de las habilidades blandas, técnicas, responsabilidad social y ética profesional de los colaboradores.
Las capacitaciones a nuestros conductores, arrieros y colaboradores en general, estuvo presidida por el señor Edgar Catunta, gerente general de la empresa, teniendo en cuenta nuestra visión general de consolidarnos como una empresa líder en innovación y calidad de servicios turísticos en Perú.
Capacitación a nuestros conductores y arrieros
El pasado 21 y 28 de febrero, la Gerencia Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía (GERCETUR) recibió a la familia de Salkantay Trekking. Allí, nuestros 19 arrieros y 13 conductores asistentes recibieron diversas charlas para reforzar en el ámbito personal y ocupacional.
Nuestros conductores tienen como actividad laboral la conducción de vehículos, y su propósito es llevar de manera segura a los pasajeros y al equipo de ruta a un destino determinado, según los protocolos de la empresa, respetando las normativas de seguridad y leyes de tránsito.
Nuestros arrieros tienen la función principal de trasladar el equipaje e indumentaria que se utilizará durante la ruta: equipaje de los pasajeros, utensilios de cocina, alimentos, entre otros.
Los capacitadores
En Salkantay Trekking, sabemos que las funciones que desempeñan nuestros conductores y arrieros son muy importantes; por ello, hemos contado con personas altamente capacitadas para enriquecer al equipo con conocimientos que utilizarán en la ruta y mantendrán a los pasajeros seguros y a gusto.
Habilidades blandas
Hoy en día, tener una buena comunicación con el equipo de trabajo es fundamental, saber comunicar sus ideas y compartirlas a los demás compañeros es esencial para reforzar el clima laboral.
Por esta razón, contamos con la presencia de las capacitadoras Iña y Dioni, quienes con su amplia experiencia en manejos de grupos, realizaron charlas motivacionales sobre las habilidades blandas que deben practicarse en Salkantay Trekking.
Nuestros conductores y arrieros elaboraron un khipu con sus propias manos, resaltando sus objetivos de vida, deseos personales y laborales, entre otros. Además, compartieron sus vivencias y anécdotas en la ruta. Cada uno tiene la capacidad de actuar en casos de emergencia o imprevistos cuando nuestros pasajeros se encuentren viajando.
Como resultado de las charlas en habilidades blandas, nuestros conductores y arrieros reforzaron en:
- Gestión de conflictos
- Manejo de estrés
- Habilidades de comunicación
- Servicio al cliente
- Inteligencia emocional
- Productividad personal
Cultura organizacional
La cultura organizacional es un factor clave para la generación de lealtad y compromiso de los trabajadores. Nuestros conductores y arrieros, así como el resto del equipo, están comprometidos con las funciones que realizan, antes, durante y después del viaje.
Proceso Operativo de Conductores y Arrieros
El área de Operaciones de Salkantay Trekking, explicó el proceso operativo de nuestros conductores y arrieros que se practicarán durante el año. Además, recibieron un manual que contiene las directrices y acciones que deben cumplir durante el servicio.
Servicio al cliente
Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia a nuestros clientes de manera dinámica y proactiva.
Un excelente servicio al cliente es y debe ser uno de los pilares más importantes de la empresa. En Salkantay Trekking sabemos que un pasajero feliz, trae un sinfin de beneficios. Por ello, hemos reforzado en temas puntuales como:
- Servicio personalizado
- Eficiencia
- Comportamiento
- Disciplina
- Resolución de problemas
Ahora bien, gracias a las capacitaciones que recibieron nuestros conductores y arrieros, obtuvieron conocimientos de atención al cliente, protocolos de la empresa, comunicación organizacional, cómo actuar frente a alguna emergencia, y otros puntos importantes que permitirá a Salkantay Trekking seguir brindando la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros.
Con esto, hemos culminado las “Capacitaciones Salkantay Trekking 2023” a todos nuestros colaboradores que, día día, están atentos a las necesidades de los clientes y dispuestos a ayudar durante su visita a Cusco, Perú. ¡Hasta pronto!
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