Hay muchas más habilidades y responsabilidades que un guía debe seguir en ruta de las que uno se imagina. Por ello, en Salkantay Trekking nos encargamos de capacitar año tras año a nuestros colaboradores, con el objetivo de reforzar sus conocimientos en aras de brindar un excelente servicio a los visitantes.
Las capacitaciones permiten al equipo planear, mejorar y realizar de manera más eficiente sus tareas, además de alcanzar su máximo potencial a través del aprendizaje. Por ese motivo, realizamos con gran éxito nuestra “Capacitación Salkantay Trekking 2023”, esta vez, dirigida a nuestros guías de turismo.
Fue una productiva semana de charlas, capacitaciones, dinámicas grupales, reconocimiento de ruta, entre otros, que nuestro equipo de guías realizó con el objetivo de lograr una ventaja competitiva y diferenciarnos en el mercado turístico cusqueño, creando así experiencias de viaje únicas e inolvidables.
Capacitación a nuestros guías de turismo
Nuestros guías de turismo son personas que brindan un tour informativo y entretenido en una zona determinada de la región de Cusco, además de un buen servicio al cliente y trato amable a los visitantes para que su viaje sea más que agradable.
Los días 22 y 23 de febrero, el auditorio de Gerencias Regionales de Comercio Exterior y Turismo, Cusco (GERCETUR), recibió a la familia de Salkantay Trekking. Desde muy temprano, comenzamos con las capacitaciones a nuestros embajadores de turismo, presidida por el señor Edgar Catunta Guillén, gerente general de la empresa.
La participación fue masiva con un total de 45 personas entre guías y asistentes. Las sesiones duraron alrededor de 10 horas diarias, donde nuestros guías se instruyeron en charlas corporativas y de especialización. Además, realizaron diversas dinámicas con el fin de interrelacionarse con su compañero, no solo en el ámbito profesional, sino también en lo personal.
Los capacitadores experimentados pusieron a trabajar en grupos a todos los participantes para posibilitar un aprendizaje efectivo mientras compartían sus experiencias.
Los guías de Salkantay Trekking
Todos nuestros guías son seleccionados especialmente por su profesionalismo, experiencia, responsabilidad, pasión por lo nuestro y seriedad. Pero también son personas que leen constantemente y se mantienen informados sobre temas de actualidad, cultura internacional, historia y naturaleza.
Nuestros embajadores transmiten seguridad a los viajeros al ser personas capaces de responder adecuadamente percances o problemas que surjan en el camino. Además, son compañeros que comparten y disfrutan de la experiencia de la montaña con nuestros viajeros. Tienen el pensamiento de que una travesía debe ser una gran experiencia.
Los capacitadores
En Salkantay Trekking, sabemos que intruir a nuestros guías de turismo es verdaderamente de gran ayuda para la excelencia de servicio. Por ello, hemos contado con el apoyo de personas altamente calificadas para enriquecer a los embajadores con conocimientos que utilizarán en la ruta y brindarán a los pasajeros la mejor experiencia de viaje.
Clases teóricas
Los días de capacitación a nuestros guías, recibieron charlas informativas acerca de las políticas y procesos de la empresa y las funciones que deben realizar durante cada viaje, así como también dinámicas para desenvolverse de mejor manera como personas.
El primer día, contamos con los siguientes temas de exposición:
- Habilidades blandas, a cargo de las psicólogas Iña y Dioni: Las facilitadores estuvieron realizando distintas actividades grupales con el fin de mejorar la comunicación asertiva, resolución de problemas, y el trabajo en equipo de nuestros guías.
- Cultura organizacional: Para reforzar el compromiso hacia la empresa, cumpliendo los objetivos planteados para este año, promoviendo culturas positivas.
- Atención al cliente: “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aporten soluciones cuando tienen algún problema”. –Donald Porte. Es algo que en Salkantay Trekking tenemos presente y transmitimos a nuestros colaboradores.
El segundo día, contamos con los siguientes temas de exposición:
- Botánica andina, a cargo del biólogo Justo Mantilla Holguín, docente de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. El uso de plantas medicinales ha sido y será una alternativa preventiva y curativa para la salud. Cuando explores los andes peruanos, te encontrarás con una variedad de plantas medicinales que la Madre Tierra (Pachamama) nos regala.
- Plan de contingencia en salud, con el apoyo de la Clínica O2 Medical Network: Nuestros guías deben estar preparados frente a cualquier emergencia y/o problema que pueda presentarse en el camino.
CEO
Gestión de control de calidad
Gestión de Operaciones y Reservas
Clases prácticas
Nuestros embajadores realizaron distintas actividades y dinámicas grupales para potenciar sus habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos técnicos que pondrán en práctica en cada viaje que realicen.
Aspectos físicos al momento de guíar:
- Postura
- Contacto visual
- Postura corporal
- Posición del grupo
- Sonrisa
- Confianza y autoridad
- Liderazgo
- Aspecto e higiene personal
Salida de reconocimiento de ruta
El día 24 de febrero, tercer y último día de capacitación a nuestros guías, se realizó una salida de reconocimiento de ruta al Valle Sagrado de los Incas. Para ello, los 45 guías se dividieron en pequeños grupos para explorar el nuevo itinerario.
Partimos de Cusco por la mañana y la primera parada que tuvimos fue en el Centro Textil de Chinchero. Allí, tuvimos una demostración de teñido de lana y fuimos testigos de las maravillosas prendas que las señoras locales tejen con sus propias manos. Luego, nos dirigimos a Maras para visitar las famosas Minas de Sal de Maras y apreciar sus más de 4,000 pozas de sal.
Más tarde, llegamos a una casa local de la comunidad, donde nos explicaron acerca de la fermentación de la chicha y tuvimos una pequeña degustación. Después, nos dirigimos a Moray para observar su laboratorio agrícola. Este lugar es realmente impresionante y misterioso.
Posteriormente, degustamos un delicioso y tradicional almuerzo en Misminay. Además, utilizamos el batán, un antiguo instrumento que emplearon los incas para moler el maíz y, con la llegada de los españoles, pasó a ser usado para exprimir al máximo la mezcla de especias y así lograr los más majestuosos aderezos.
Esta salida de reconocimiento de ruta, fue de gran ayuda a nuestros guías para explorar a profundidad el increíble Valle Sagrado de los Incas y compartir la historia que tiene Cusco.
En Salkantay Trekking, sabemos que si no disponemos de la formación adecuada y precisa, podemos poner en peligro nuestros resultados. Es por ello que invertimos para que nuestros colaboradores se enriquezcan de conocimientos y lo demuestren a pasajeros que llegan a explorar Perú.
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