Términos y Condiciones de Reserva

¡SALKANTAY TREKKING: Su aventura es nuestra pasión y nuestro compromiso!

Elegir SALKANTAY TREKKING para su próxima aventura es un honor que nos llena de gratitud. Nuestra misión es clara: transformar sus vacaciones en una experiencia inolvidable, llena de momentos que atesorará para siempre. Cada paso que da con nosotros ha sido cuidadosamente diseñado para llevarlo a la cima de las emociones y crear recuerdos imborrables.

Para garantizar que su viaje sea tan placentero y emocionante como lo ha imaginado, le invitamos a revisar detenidamente nuestras políticas, términos y condiciones a continuación. Su comprensión y colaboración son fundamentales para que juntos creemos una aventura sin contratiempos, donde cada detalle está perfectamente planificado.

En SALKANTAY TREKKING, no solo organizamos viajes; creamos experiencias que despiertan el espíritu aventurero que lleva dentro. ¡Prepárese para explorar, sentir y vivir como nunca antes!

Aceptación de nuestros términos y condiciones

Al realizar una reserva con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, redes sociales o de manera presencial, usted reconoce y acepta automáticamente nuestros Términos y Condiciones. Su participación en cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena de este acuerdo, el cual está diseñado para garantizar una experiencia segura, transparente y satisfactoria.

En Salkantay Trekking, estamos comprometidos en ofrecerle la mejor aventura. Este acuerdo representa el primer paso para asegurar que todo esté preparado para que disfrute al máximo su viaje.

Modificación de nuestros términos y condiciones

En Salkantay Trekking, estamos entregados con la mejora continua para brindarle la mejor experiencia posible. Como parte de este compromiso, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

Le recomendamos revisar periódicamente nuestros términos para mantenerse informado sobre cualquier cambio. Así, siempre estará al día y podrá disfrutar de su aventura con total tranquilidad.

Su satisfacción y seguridad son nuestra máxima prioridad, y estas actualizaciones nos permiten seguir ofreciendo experiencias inolvidables diseñadas especialmente para usted.

Confirmación de Reserva

Una vez que realice su solicitud de reserva con Salkantay Trekking, la confirmación estará sujeta a la verificación del pago correspondiente. En este proceso, le proporcionaremos un documento detallado que especificará todos los servicios incluidos y excluidos en su paquete.

Si después de nuestra comunicación no recibimos una respuesta explícita o alguna objeción por su parte, asumiremos que está de acuerdo con nuestros términos y condiciones. En ese caso, Salkantay Trekking no se hará responsable de malentendidos o circunstancias imprevistas que puedan surgir a partir de ello.

1. RESERVAS

Reserve su Aventura con Salkantay Trekking

¿Listo/a para vivir una experiencia inolvidable? Reservar con Salkantay Trekking es un proceso sencillo y rápido. Puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Whatsapp:
  • +51 958 191 179 (Inglés)
  • +51 974 727 031 (Español)
• Correo electrónico:
  • info@salkantaytrekking.com
• Desde EE. UU. o Canadá:
  • Llame gratis al +1 (800) 986-4304

Si prefiere realizar su reserva directamente a través de nuestra página web, asegúrese de completar con precisión todos los datos solicitados. Es fundamental que su nombre completo y número de pasaporte coincidan exactamente con los que figuran en su documento de identidad o pasaporte.

Una vez confirmado el pago, procederemos a verificar la disponibilidad y a gestionar los permisos necesarios para su viaje.

2. POLÍTICAS DE RESERVA PARA SALKANTAY TREKKING

Depósito Inicial:

Para garantizar su reserva de un tour o paquete con Salkantay Trekking, es necesario efectuar un depósito inicial no reembolsable. El monto de dicho depósito varía según el itinerario seleccionado.

El pago puede realizarse mediante PayPal o tarjeta de crédito/débito. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo por servicio del 5% para pagos con tarjeta y del 8% para pagos a través de PayPal.

Al proceder con la reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad nuestros Términos y Condiciones.

Confirmación de la Reserva

Su reserva se considerará confirmada y vinculante una vez que Salkantay Trekking haya recibido la totalidad de sus datos y verificado su depósito. A partir de ese momento, se establecerá un acuerdo contractual obligatorio entre ambas partes, marcando el inicio oficial de su próxima aventura.

Responsabilidad Compartida:

Todas las personas incluidas en la reserva son responsables del acuerdo conjuntamente con Salkantay Trekking. La persona que firma el contrato actúa como representante de cada individuo mencionado en la reserva, lo que significa que todas las partes están informadas y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Información Requeridos para la Reserva:

Junto con el depósito no reembolsable, es indispensable que nos proporciones los siguientes datos personales durante el proceso de reserva:

• Nombre completo
• Número de pasaporte o documento de identidad
• Sexo
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento

Estos detalles son esenciales para garantizar que su experiencia con Salkantay Trekking sea segura, organizada y memorable.

3. REQUISITOS DE DEPÓSITO PARA LOS ITINERARIOS

El monto del depósito inicial depende del itinerario seleccionado. Ya sea que prefiera un trek de varios días, una ruta alternativa, una caminata corta o un tour tradicional, a continuación, encontrará el monto mínimo del depósito según el rango de precio total del paquete elegido por persona:

Precio de paquete seleccionado por persona	Depósito mínimo por persona
Desde US$1495 hasta US$2000	US$1000
Desde US$995 hasta US$1494	US$500
Desde US$695 hasta US$994	US$400
Desde US$325 hasta US$694	US$300
Hasta US$324 Aplica a excursiones y caminatas corta de 1 a 2 días y tours tradicionales	100%

4. POLÍTICAS DE PAGO

En Salkantay Trekking, queremos que su experiencia de pago sea tan fluida y cómoda como su aventura. A continuación, le detallamos nuestras políticas de pago para que esté completamente informado:

Métodos de Pago Aceptados:

Aceptamos los siguientes métodos de pago tanto para depósitos iniciales como para pagos finales:

• Efectivo
• Tarjetas de Crédito o Débito
• PayPal

Saldo o Pago Final:

El saldo restante debe pagarse al menos 48 horas antes del inicio del tour. Puede realizar el pago de las siguientes maneras:

• Efectivo
• PayPal (se aplica un cargo del 8%)
• Tarjeta de Débito/Crédito (se aplica un cargo del 5%)

Pagos en Efectivo:

Si desea pagar en efectivo, asegúrese de realizar el pago al menos 48 horas antes del inicio del tour.

Aceptamos:

• Dólares estadounidenses
• Soles peruanos (solo en oficina, según el tipo de cambio del día)

Comisiones Bancarias:

Todas las comisiones bancarias o tarifas de transacción asociadas a su pago serán responsabilidad del cliente.

Depósito Inicial:

El depósito inicial es 100% no reembolsable y no transferible bajo cualquier circunstancia. Esto incluye situaciones como emergencias médicas, ya que no aceptamos notas médicas ni documentación como justificación para reembolsos.

¿Por qué?

El depósito se utiliza de inmediato para asegurar permisos, entradas, reservas de campamentos, hoteles y trenes, así como para la contratación de proveedores. Estos gastos no son reembolsables para nosotros, por lo que, lamentablemente, no podemos hacer excepciones a esta política.

¿Tiene dudas o necesita más información?

No dude en contactar a su Diseñador de Experiencias asignado. Estamos aquí para garantizar que cada detalle de su viaje esté perfectamente organizado.

5. CAMBIOS DE FECHA

¿Necesita modificar la fecha de su aventura?

En Salkantay Trekking, estamos aquí para ayudarle, pero es importante que conozca los detalles sobre los cambios de fecha:

Penalización por Cambio de Fecha

Si desea cambiar la fecha de su tour, se aplicará una penalización mínima de US $200.00 por persona. Este monto puede variar según el tipo de tour o paquete que hayas reservado.

¿Por qué existe esta penalización?

El costo no es para nosotros, sino que se destina a adquirir nuevos boletos, ya que los boletos originales (reservados para su fecha inicial) se pierden y no son reembolsables ni transferibles.

Boletos Adicionales:

Si ha solicitado boletos adicionales, como para:

• Huayna Picchu
• Huchuy Picchu
• Montaña Machu Picchu
• O cualquier upgrade

Tenga en cuenta que se aplicará una penalización adicional aparte de la tarifa por cambio de fecha.

En Salkantay Trekking, queremos que su experiencia sea lo más flexible posible, pero también debemos ser transparentes sobre las políticas que nos permiten ofrecerle un servicio de calidad.

6. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

En Salkantay Trekking, entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que queremos asegurarnos de que conozca nuestras políticas de cancelación de manera clara y transparente.

Solicitud de Cancelación:

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse de manera formal por correo electrónico directamente a su asesor de ventas. Es importante que la solicitud la realice la misma persona que hizo la reserva y el depósito inicial.

Las reservas confirmadas con Salkantay Trekking son no reembolsables en caso de cancelación por motivos personales, incluyendo conflictos o situaciones derivadas de relaciones amorosas. Por tanto, le recomendamos asegurarse de que sus planes estén bien definidos antes de confirmar su reserva.

Tasas de Cancelación:

En Salkantay Trekking, queremos que esté informado sobre nuestras políticas de cancelación para que pueda planificar su viaje con total tranquilidad.

A continuación, le detallamos las tarifas aplicables en caso de cancelación:

Cancelaciones	Tarifas a pagar por cada viajero
Cancelación con 6 semanas (42 días) de anticipación	60% del costo total del tour o tours reservados.
Cancelación con 2 semanas (14 días) de anticipación	80% del costo total del tour o tours reservados.
Cancelación dentro de los 7 días previos al viaje	100% del costo total del tour o tours reservados.

Consideraciones adicionales :

En Salkantay Trekking, queremos que su experiencia sea lo más clara y transparente posible. A continuación, te detallamos algunas consideraciones importantes que debe tener en cuenta antes y durante su aventura:

• Cancelación o Interrupción de la Caminata:
  • Si decide terminar la caminata una vez iniciada:
    • No se proporcionarán reembolsos.
    • Cualquier costo adicional (alimentos, alojamiento, transporte, etc.) será responsabilidad del cliente.
    • Podrá reincorporarse al grupo para el tour a Machu Picchu el último día, si lo desea (esto conllevará gastos adicionales para el tren).
  • Si no puede comenzar o continuar la caminata por problemas de salud o físicos:
    • No se emitirán reembolsos.
    • Los costos posteriores (alimentos, alojamiento, transporte, etc.) serán responsabilidad del cliente.
    • Conserva la opción de unirse al grupo para el tour a Machu Picchu el último día.
• Desastres Naturales y Fuerza Mayor:
  • Si un desastre natural o un evento imprevisto fuera de nuestro control nos impide brindar nuestros servicios—lo que resulta en cancelaciones, interrupciones o modificaciones del itinerario—nos reservamos el derecho de ajustarlo para priorizar su seguridad y el bienestar de todos nuestros viajeros.
  • Si la prestación del servicio se vuelve inmediatamente imposible debido a dichas circunstancias, no se otorgarán reembolsos.
• Pandemias o Eventos Globales :
  • Si un servicio no puede prestarse debido a una pandemia o evento imprevisto:
    • No se emitirán reembolsos.
    • En su lugar, se ofrecerá un boleto abierto para utilizar el servicio en una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.
• Insistencias
  • Ausencias a las reuniones informativas
    • Se considerará como inasistencia.
  • Falta de participación en un tour programado
    • Se considerará como inasistencia.
    • No habrá reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• Servicios Omitidos No se proporcionarán reembolsos por la omisión de servicios incluidos en su excursión.

En Salkantay Trekking, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia segura y bien organizada. Le recomendamos revisar estas consideraciones con atención para que su aventura sea lo más fluida y emocionante posible.

7. POLÍTICAS DE RESERVA DE DE CAMINO INCA

Reservar un tour para el Camino Inca es el primer paso hacia una aventura inolvidable. Sin embargo, es importante que conozca las políticas relacionadas con los permisos y descuentos para que su experiencia sea lo más fluida y emocionante posible.

Permisos para el Camino Inca:

Al reservar su tour, está asegurando un permiso exclusivo que lleva su nombre. Este permiso es su llave para explorar una de las rutas más icónicas del mundo, pero debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Intransferibilidad: Los permisos son personales e intransferibles. Una vez emitidos, no pueden ser cedidos a otra persona bajo ninguna circunstancia.
• No reembolsables: Los permisos no son reembolsables. Si, por alguna razón, no puede realizar la caminata, perderá el depósito correspondiente al permiso.
• No se permiten cambios de fecha: Después de la compra, no es posible modificar las fechas del permiso.
• Regulaciones gubernamentales: Estas condiciones no son establecidas por Salkantay Trekking ni ninguna otra agencia. Son regulaciones impuestas por el Gobierno Peruano, y debemos cumplirlas estrictamente.

Acuerdos Alternativos

En caso de que el Camino Inca a Machu Picchu se declare cerrado debido a calamidades naturales o eventos imprevistos, Salkantay Trekking le ofrecerá una caminata alternativa para asegurar que su experiencia siga siendo inolvidable.

Descuento para Estudiantes

• Monto del descuento: US$20.00
• Aplicable para: Personas de 17 años o menos.
• Requisito: Debe proporcionar una copia de su pasaporte vigente al momento de la reserva.

8. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TOURS Y CAMINATAS

En Salkantay Trekking, queremos que su experiencia sea clara, emocionante y libre de complicaciones. A continuación, le presentamos los términos y condiciones que rigen nuestros tours y caminatas:

Precios:

Los precios están establecidos por persona, basados en alojamiento compartido para dos personas (hoteles, campamentos y tiendas).

Los viajeros individuales pueden ser emparejados con alguien del mismo sexo. Si deseas una habitación o tienda personal, puede aplicarse un cargo adicional.

Pagos y Tasas de Servicio:

• El saldo pendiente debe pagarse al menos 48 horas antes del inicio del tour.
• Métodos de pago aceptados: efectivo, PayPal o tarjeta de débito/crédito.

Orientación y Dinámica de Grupo:

• Al unirse a un Tour en Grupo, entiende que el ritmo y los tiempos pueden variar según las capacidades individuales.
• Si desea explorar por su cuenta o tiene algún problema durante la excursión, infórmelo inmediatamente para resolverlo.

Transporte e itinerario:

• Todas las Caminatas de Aventura incluyen transporte de regreso a Cusco, con ruta de tren sujeta a disponibilidad.
• Salkantay Trekking podría ajustar el itinerario si se considera necesario.

Salud y seguridad en el sendero:

• Si un participante se enferma o se lesiona y no puede continuar, un arriero, porteador, guía asistente o personal disponible que lo acompañara a un lugar con asistencia de emergencia.
• Los costos de evacuación en helicóptero y tratamiento médico son responsabilidad del excursionista.
• Si una enfermedad impide completar el tour, le ayudaremos a reunirse con su grupo en Machu Picchu (si es aplicable), pero esto implica cargos adicionales.
• No se proporcionarán reembolsos por el pago original, pero podemos emitir un certificado formal de enfermedad para fines de seguro de viaje.

Responsabilidades y obligaciones:

• Salkantay Trekking garantiza la seguridad de sus clientes, empleando profesionales altamente calificados para prevenir accidentes, enfermedades y pérdida de propiedades.
• Somos responsables de las acciones de nuestros empleados, pero no de terceros.
• Los clientes deben supervisar sus objetos personales y alquilados.
• No somos responsables por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, problemas de salud o pérdida de objetos personales.
• Le recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra estas eventualidades.
• Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar programas debido a condiciones imprevistas.

Pasaportes y Visas:

• Los viajeros deben asegurarse de que sus pasaportes sean válidos por al menos 6 meses después de la fecha de viaje y que cuenten con las visas necesarias.
• Si renueva su pasaporte, infórmenos de inmediato y envíe una foto de ambos (antiguo y nuevo). De lo contrario, podría tener problemas para ingresar a Machu Picchu y otros lugares.

Tamaño del Grupo e Idioma:

• Los tours se realizan principalmente en inglés y español.
• Cada grupo puede tener hasta 12 participantes, acogiendo a personas de todas las edades y habilidades.

Propinas:

Tenga en cuenta que proporcionamos salarios justos a nuestro equipo y que las propinas son voluntarias en Perú; no obstante, cualquier extra siempre es bien recibido. Le proporcionaremos más detalles en sus documentos de viaje finales o durante el briefing.

9. CONDICIONES DE ALOJAMIENTO Y TÉRMINOS ADICIONALES

En Salkantay Trekking, nos esforzamos por brindarle una experiencia cómoda, segura y memorable. A continuación, le detallamos nuestras políticas de alojamiento y otros términos importantes para garantizar que su viaje sea perfecto de principio a fin.

Condiciones de Alojamiento en Hoteles:

Estas condiciones aplican para alojamientos en Cusco y Aguas Calientes:

• Habitaciones Twin:

  Nuestros alojamientos ofrecen habitaciones estándar con dos camas individuales y comodidades privadas para garantizar su comodidad y privacidad.

• Habitaciones Dobles o Matrimoniales:

  Si prefiere una habitación con cama doble, podemos organizarlo. Por favor, especifique esta preferencia al hacer su reserva para asegurar la disponibilidad.

• Mejoras y Solicitudes Especiales:

  Si desea mejorar su estadía, ofrecemos opciones de mejoras de hotel. Notifíquenos con anticipación para que podamos preparar todo según sus necesidades.

• Servicio Individual:

  Si viaja solo, será emparejado/a con otra persona del mismo género. Si prefiere una habitación individual, se aplicará un cargo adicional por noche.

Nuestro objetivo es brindarle un entorno cómodo y acogedor. Por favor, infórmenos de sus preferencias lo antes posible, y haremos todo lo posible para cumplirlas.

Suposición de Riesgo

La aventura y la exploración conllevan riesgos asociados, como factores naturales, animales, insectos o vegetación. Al reservar con nosotros, reconoce y acepta estos posibles riesgos. Su decisión de participar en nuestros tours indica su comprensión y aceptación voluntaria de estas condiciones.

Responsabilidad

• La responsabilidad financiera de Salkantay Trekking hacia sus clientes se limita al monto total pagado por el tour.
• No nos hacemos responsables de daños, pérdidas o costos directos o indirectos, a menos que se especifique explícitamente en estos términos.

Ley Aplicable:

• Todas las interacciones, transacciones y posibles disputas estarán bajo la Jurisdicción Legal de Perú.
• Al utilizar nuestros servicios, acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales peruanos.

Derecho de Uso de Imágenes

• Al participar en nuestros tours, nos autoriza a capturar y utilizar imágenes, fotos y videos tomados durante el viaje con fines promocionales y de marketing (folletos, redes sociales, etc.).
• Este uso no conlleva compensación económica ni de otro tipo.
• Si no desea que utilicemos sus imágenes, notifíquese por correo a su Diseñador de Experiencias antes de iniciar el viaje.

10. INFORMACIÓN MÉDICA Y RESPONSABILIDADES

En Salkantay Trekking, su seguridad y bienestar son nuestra prioridad. Para garantizar que su experiencia sea segura y memorable, es esencial que conozca y cumpla con nuestras políticas médicas y de responsabilidad.

Divulgación obligatoria:

Todos los viajeros deben informar a Salkantay Trekking sobre cualquier condición médica existente, alergias o preocupaciones de salud específicas al momento de realizar la reserva.

Salud y Estado Físico:

• Los participantes deben estar en óptimas condiciones físicas para realizar el tour.
• Si tiene más de 70 años, es obligatorio presentar un certificado médico actual que confirme su buena salud.
• Si tiene alguna condición médica, deberá presentar un certificado médico actualizado en el momento de la reserva, donde un profesional de la salud autorice su participación en el tour.

Evaluación de la idoneidad del viaje:

• Es su responsabilidad evaluar si el viaje es adecuado para usted, considerando su historial médico, condición actual y capacidades físicas.
• Le recomendamos consultar a su médico para obtener orientación médica, recomendaciones de vacunación y otras medidas preventivas.
• Salkantay Trekking no proporciona consultas médicas ni consejos de salud.

Derechos de participación:

Salkantay Trekking se reserva el derecho de negar la participación a cualquier persona si su condición física o mental se considera inadecuada para el viaje o representa un riesgo para ellos mismos o para otros.

Divulgación de embarazo:

• El embarazo se considera una condición médica y debe ser informado al momento de la reserva.
• Se requerirá un certificado médico actualizado donde un profesional de la salud autorice su participación en el tour.

Seguro de viaje:

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros contratar un seguro de viaje completo. Este puede brindar protección en caso de:

• Emergencias médicas.
• Cancelaciones de tours.
• Otros eventos inesperados durante el viaje.

Su salud es nuestra prioridad:

En Salkantay Trekking, nos preocupamos profundamente por la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Le instamos a ser transparente sobre su estado de salud y a tomar decisiones informadas para que su aventura sea segura y gratificante.

Su Seguridad y Satisfacción son Primordiales

En Salkantay Trekking, estamos comprometidos a brindarle una experiencia excepcional. Agradecemos su confianza y estamos aquí para asegurarnos de que su aventura sea inolvidable.