Términos y Condiciones de Reserva

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Políticas de reserva

Términos y Condiciones de Reserva

SALKANTAY TREKKING: Donde tus Aventuras son Nuestra Pasión

Tu elección de viajar con SALKANTAY TREKKING nos llena de gratitud. Nuestro mayor compromiso es transformar tus vacaciones en un pináculo de recuerdos entrañables. Para asegurar una experiencia sin problemas, te pedimos que revises detenidamente las políticas, términos y condiciones detallados a continuación. Tu comprensión y cooperación son fundamentales para las aventuras que te esperan.

Aceptación de nuestros Términos y Condiciones:

Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o en persona, reconoces y aceptas estos términos y condiciones. Cualquier participación en nuestros servicios se considerará como aceptación de este acuerdo.

Modificación de estos términos:

Salkantay Trekking se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos de uso sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar regularmente nuestros términos y condiciones para asegurarse de estar al tanto de cualquier cambio.

Confirmación de Reserva:

Después de que un cliente realice una solicitud de reserva, su confirmación está sujeta a la verificación del pago según la solicitud. En ella se especificarán todos los servicios incluidos y excluidos. Si no se recibe una respuesta explícita u objeción por parte del cliente después de nuestra comunicación, se asumirá que se aceptan nuestros términos y condiciones. En consecuencia, Salkantay Trekking no se responsabiliza de ningún malentendido o circunstancias imprevistas derivadas de ello.

Nota: Por favor, asegúrate de leer, comprender y estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones antes de confirmar tu reserva con Salkantay Trekking.


1. RESERVAS:

Reserva tu Viaje: Puedes reservar un viaje con SALKANTAY TREKKING contactándonos en EE. UU. / CANADÁ al número gratuito +1 (800) 986-4304, o por correo electrónico a [email protected]

Reservas a través de la página web: Si reservas directamente a través de nuestro sitio web, asegúrate de proporcionar todos los detalles del pasaporte requeridos, incluido el nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y sexo. Una vez confirmado el pago, verificaremos la disponibilidad y aseguraremos los permisos necesarios.

Nota: Tu viaje se considerará 100% confirmado solo después de recibir una confirmación por escrito de Salkantay Trekking.


2. POLÍTICAS DE RESERVA PARA SALKANTAY TREKKING

Depósito Inicial: Para asegurar una reserva para un tour y trek con SALKANTAY TREKKING, los clientes deben realizar un depósito no reembolsable (el monto del depósito variará según el tipo de itinerario reservado por el cliente). Este depósito puede ser pagado usando PayPal o Tarjeta de Crédito/Débito. Ten en cuenta que el cliente tendrá un cargo por servicio del 5%, aplicable a ambos métodos de pago. Una vez iniciada la reserva, se presume que el cliente ha revisado y aceptado minuciosamente los Términos y Condiciones de SALKANTAY TREKKING.

Confirmación de la Reserva: La reserva queda confirmada y es vinculante a partir de la fecha en que SALKANTAY TREKKING reconoce la recepción del depósito del cliente. En este momento, se establece un acuerdo contractual obligatorio entre el cliente y SALKANTAY TREKKING.

Responsabilidad Compartida: Todas las personas mencionadas en la reserva son responsables conjuntamente del acuerdo con SALKANTAY TREKKING. La persona que firma el contrato se considera representante de cada persona mencionada en la reserva. Esto significa que todas las partes están informadas y de acuerdo con los Términos y Condiciones de SALKANTAY TREKKING.

Información Requeridos para la Reserva: Junto con el depósito no reembolsable, exigimos la presentación de datos personales específicos: nombre completo, número de pasaporte, sexo, nacionalidad y fecha de nacimiento durante el proceso de reserva.


3. REQUISITOS DE DEPÓSITO PARA LOS ITINERARIOS

El monto del depósito depende del itinerario específico elegido por el cliente. Los detalles son los siguientes:

Camino Inca:

  • Depósito: US$ 400.00 por persona.
  • Nota: Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.

Caminata Salkantay:

  • Depósito: US$ 200.00 por persona.
  • Nota: Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.

Paquetes Alternativos (más de 4 días):

  • Depósito: US$ 400.00 por persona.
  • Válido para: Caminata Salkantay y Camino Inca, Choquequirao a Machu Picchu, Machu Picchu y la Montaña de Colores, Lo Mejor de Cusco, etc.
  • Nota: Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.

Caminatas Alternativas (más de 3 días):

  • Depósito: US$ 200.00 por persona.
  • Válido para: Ausangate, Lares, Huchuy Qosqo, Choquequirao, Inca Jungle, Ancascocha y La Cantera Inca.
  • Nota: Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.

Excursiones y Tours de 1 día:

  • Depósito: US$ 100.00 por persona.
  • Válido para:
    • Excursión de un día a la Montaña de Colores
    • Excursión de un día a la Laguna Humantay
    • Excursión de un día a la Montaña Arcoiris de Palccoyo
    • Excursión de un día a las 7 Lagunas de Ausangate
    • Excursión de un día a Waqrapukara
    • Excursión de un día a Huchuy Qosqo
    • Excursión de un día a Pallay Punchu
    • Excursión de un día al Valle Sagrado de los Incas
    • Excursión Súper Valle Sagrado de los Incas
    • Excursión de un día a Salineras de Maras y Moray
    • Excursión de un día al Puente Qeswachaka
  • Nota: Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.

City Tour en Cusco:

  • Depósito: US$ 30.00 por persona.
  • Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Sin excepciones.

Nota: Aconsejamos a los clientes que lean y comprendan cuidadosamente los requisitos de depósito antes de realizar una reserva


4. POLÍTICAS DE PAGO


1. Métodos de Pago Aceptados:

  • Para los depósitos iniciales y los pagos finales, aceptamos efectivo, Tarjetas de Crédito o Débito y PayPal.
  • Ningún viajero puede comenzar el tour a menos que el pago se haya liquidado por completo.

2. Pagos en Efectivo:

  • Los pagos en efectivo deben realizarse al menos 2 días antes del tour.
  • Aceptamos tanto dólares estadounidenses como soles peruanos para los pagos en efectivo.

3. Cash Payments:

  • Cash payments must be made at least 2 days before your tour.
  • We accept both US Dollars and Peruvian Soles for cash payments.
  • Ten en cuenta: No se aceptarán billetes rotos o rasgados, independientemente del tamaño del daño.

4. Comisiones Bancarias:

  • Todas las comisiones bancarias asociadas o tarifas de transacción serán responsabilidad del cliente.

*Para aclaraciones o información adicional, por favor comunícate con tu Diseñador de Experiencias designado.


5. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN


1. Solicitud de Cancelación:

  • Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse formalmente por correo electrónico directamente a su asesor de ventas.
  • La solicitud debe hacerla la persona que originalmente hizo la reserva y el depósito inicial.

2. Depósito Inicial:

Lamentablemente, todos los depósitos iniciales son 100% no reembolsables y no transferibles bajo ninguna circunstancia. Incluso si ocurre una emergencia médica, tu depósito seguirá siendo no reembolsable (no aceptamos notas médicas ni documentación como prueba para reembolsos). Esto se debe a que asignamos estos fondos para asegurar sus permisos, entradas y proceder con la reserva de sus campamentos, hoteles y trenes, los cuales no son reembolsables para nosotros. Por favor, tenga en cuenta que no hay excepciones a esta política.

3. Cambios de Fecha

En caso de que desees modificar la fecha, se te exigirá pagar una penalización de USD $100.00 por persona. Es importante destacar que esta tarifa no llega a nosotros; por el contrario, necesitamos adquirir nuevos boletos, dado que ya hemos asegurado todos los boletos para tu fecha original, los cuales se perderán.

Si has solicitado boletos adicionales, como para Huayna Picchu, Huchuy Picchu o la Montaña Machu Picchu, ten en cuenta que se aplicará una penalización adicional.

Es crucial tener en cuenta que los boletos para Machu Picchu y otros lugares no son reembolsables ni transferibles.

4. Tasas de Cancelación:

Cancelación por Tarifas a Pagar
Si se cancela 6 semanas (42 días) antes de la fecha de inicio. Se deberá abonar el 60% del COSTO TOTAL DEL TOUR.
Si se cancela 2 semanas (14 días) antes de su fecha de inicio. Se deberá abonar el 80% del COSTO TOTAL DEL TOUR.
Si se cancela dentro de los 7 días de tu viaje Se deberá abonar el 100% del COSTO TOTAL DEL TOUR

5. Consideraciones adicionales:

  • Si un cliente decide terminar su caminata una vez que haya comenzado, no se proporcionarán reembolsos. Cualquier costo adicional resultante de esta decisión, como alimentos, alojamiento y transporte, será responsabilidad del cliente. Sin embargo, pueden volver a unirse al grupo para el tour a Machu Picchu en el último día, si así lo desean.
  • Si un cliente no puede emprender la caminata debido a problemas de salud o físicos, no se emitirán reembolsos. Del mismo modo, cualquier costo posterior, como alimentos, alojamiento y transporte, será responsabilidad del cliente. El cliente conserva la opción de unirse al grupo para el tour a Machu Picchu en el último día.
  • En casos en los que desastres naturales o eventos imprevistos impidan la prestación de un servicio, se proporcionará un reembolso del 50%, teniendo en cuenta los gastos administrativos. Si dichos eventos causan alteraciones en la ruta de la caminata, no se proporcionarán reembolsos.
  • En vista de la reciente pandemia global, si un servicio no puede prestarse debido a pandemias o eventos imprevistos, no se emitirán reembolsos. En su lugar, se ofrecerá a los clientes un boleto abierto que les permitirá utilizar el servicio en una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.
  • La ausencia a las reuniones informativas se considerará como inasistencia.
  • La falta de participación en un tour programado también se considerará como inasistencia. No habrá reembolsos por inasistencias, bajo ninguna circunstancia.
  • No hay reembolsos por la omisión de servicios incluidos en su excursión.

6. POLÍTICA DE TOURS DEL CAMINO INCA:


1. Permisos:

Cuando reservas un tour para el Camino Inca, estás asegurando un permiso específico que está exclusivamente a tu nombre. Es esencial tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Intransferibilidad: Una vez obtenidos, estos permisos no pueden ser transferidos a ninguna otra persona, bajo ninguna circunstancia.
  • No reembolsables: Estos permisos no son reembolsables. Si, por alguna razón, no puedes realizar la caminata, perderás el depósito del permiso.
  • No hay cambio de fechas: Después de la compra, no es posible cambiar las fechas del permiso.
  • Regulaciones gubernamentales: Por favor, ten en cuenta que estas condiciones no son determinadas por Salkantay Trekking (ni ninguna otra agencia). Son regulaciones impuestas por el Gobierno Peruano.

2. Acuerdos alternativos:

Si, debido a razones inesperadas como calamidades naturales, el "Camino Inca a Machu Picchu" se declara cerrado, Salkantay Trekking proporcionará una caminata alternativa para asegurar que tu experiencia se mantenga intacta.

3. Descuento para Estudiantes

  • US$20.00 de descuento
  • Los descuentos para estudiantes se aplican a cualquier persona de 17 años o menos, y necesitamos una copia de su pasaporte vigente al momento de la reserva.

7. INFORMACIÓN MÉDICA Y RESPONSABILIDADES:


1. Divulgación obligatoria:

Todos los viajeros deben informar a Salkantay Trekking acerca de cualquier condición médica existente, alergias o preocupaciones de salud específicas en el momento de la reserva.

2. Salud y estado físico:

Los participantes deben estar en óptimas condiciones físicas. Si tienes dudas sobre tu salud, consulta con tu médico. Si tienes más de 70 años, se requerirá un certificado médico actual que confirme tu buena salud.

3. Evaluación de la idoneidad del viaje:

Es tu responsabilidad determinar si un viaje es apropiado para ti, considerando tu historial médico, condición actual y capacidades físicas. Por favor, consulta a tu médico para obtener orientación médica, recomendaciones de vacunación y otras medidas preventivas. Salkantay Trekking no proporciona consultas médicas ni consejos.

4. Derechos de participación:

Salkantay Trekking se reserva el poder de negar a cualquier individuo el derecho de viajar o participar en actividades específicas del tour si su condición física o mental se considera inadecuada para el viaje o representa un riesgo para ellos mismos o para otros.

5. Divulgación de embarazo:

El embarazo se clasifica como una condición médica y debe ser revelado en el momento de la reserva. Salkantay Trekking puede negarse a aceptar a mujeres embarazadas o a aquellas con condiciones médicas específicas si no se pueden garantizar alojamientos o alternativas adecuadas.

6. Seguro de viaje:

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que obtengan un seguro de viaje completo. Esto puede ofrecer protección en caso de emergencias médicas, cancelaciones de tours u otros eventos inesperados durante el viaje.

7. Tu salud es nuestra prioridad:

Salkantay Trekking da mucha importancia a la seguridad y el bienestar de sus clientes. Instamos a todos los viajeros a ser transparentes acerca de su estado de salud y a tomar decisiones informadas sobre su capacidad para embarcarse en nuestros tours.


8. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TOURS Y CAMINATAS:


1. Precios:

Los precios se establecen por persona, en base a un alojamiento compartido para dos personas (incluidos hoteles, campamentos y tiendas de campaña). Los viajeros individuales pueden ser emparejados con otro del mismo sexo. Las peticiones de tiendas o habitaciones personales pueden suponer un cargo adicional.

2. Pagos y Tasas de servicio:

Los pagos del saldo deben realizarse al menos 2 días (48 horas) antes de tu viaje. Los pagos pueden realizarse en efectivo, Paypal o tarjeta de débito/crédito..

Nota: Las transacciones con Visa o PayPal tienen una tarifa de servicio del 5%. Por favor, revisa la sección POLÍTICAS DE PAGO para obtener información detallada.

3. Orientación y Dinámica de Grupo:

Al unirte a un Tour en Grupo, entiendes que el ritmo y los tiempos del grupo pueden variar debido a las capacidades individuales. Si deseas explorar diferentes zonas por tu cuenta o tienes algún problema durante la excursión o los servicios del guía, abórdalos inmediatamente para resolverlo.

4. Transporte e itinerario:

Todas las Caminatas de Aventura garantizan el transporte de regreso a Cusco, con la ruta de tren de retorno (sujeto a disponibilidad). Salkantay Trekking podría ajustar tu itinerario si se considera necesario.

5. Salud y seguridad en el sendero:

Si un participante se enferma, resulta herido y no puede continuar, un porteador lo acompañará a un lugar donde haya ayuda de emergencia disponible. Los costos de evacuación en helicóptero y tratamiento médico son responsabilidad del excursionista. Si una enfermedad impide completar el tour, ayudaremos a reunirte con tu grupo en Machu Picchu (si es aplicable), pero esto implica cargos adicionales. No se proporcionarán reembolsos por el pago original. Sin embargo, podemos proporcionar un certificado formal de enfermedad para fines de seguro de viaje si es necesario.

6. Responsabilidades y obligaciones:

Salkantay Trekking garantiza la seguridad de sus clientes, contratando profesionales altamente al prevenir accidentes, enfermedades y pérdida de propiedades personales, empleando sólo personal calificado. Somos responsables de las acciones de nuestros empleados, pero no podemos ser responsables de terceros. Los clientes deben supervisar sus objetos personales y alquilados.

Salkantay Trekking no es responsable por condiciones climáticas desfavorables, desastres naturales, huelgas, accidentes, problemas de salud, pérdida de objetos personales, etc. Los clientes deben contar con un seguro que cubra estas eventualidades. Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar programas debido a condiciones adversas imprevistas.

7. Pasaportes y visas:

Los viajeros deben asegurarse de que sus pasaportes sean válidos por un mínimo de 6 meses después de sus fechas de viaje y que tengan las visas necesarias. Salkantay Trekking no es responsable de problemas relacionados con pasaportes o visas.

Si renuevas tu pasaporte, avísanos lo antes posible y envíanos una foto de ambos (el antiguo y el nuevo) porque si traes un nuevo pasaporte y esta información no está actualizada, no se te permitirá ingresar a Machu Picchu y otros lugares si has reservado un tour con esa información.

8. Tamaño del grupo e idioma durante el viaje:

Los tours se realizan principalmente en servicio bilingüe en inglés y español. Cada grupo de viaje puede tener hasta 12 participantes, acogiendo a personas de todas las edades y habilidades.

9. Propinas:

Aunque las propinas son voluntarias en Perú, se ofrecen pautas en tus documentos de viaje finales durante la sesión informativa del día anterior a tu tour.

10. Condiciones de alojamiento en hoteles:

Estas condiciones se aplican únicamente a los alojamientos en Cusco y Aguas Calientes:

  • Habitaciones dobles estándar:

    Por defecto, nuestros alojamientos ofrecen habitaciones estándar con dos camas individuales y comodidades privadas para garantizar tu comodidad y privacidad.

  • Habitaciones dobles:

    Si prefieres una habitación con cama doble, definitivamente podemos organizarlo para ti. Por favor, especifica esta preferencia al hacer tu reserva para asegurar la disponibilidad y hacer las preparaciones necesarias.

  • Mejoras y solicitudes especiales:

    Si deseas mejorar tu estadía con nosotros, hay mejoras de hotel disponibles. Notifícanos con anticipación sobre cualquier mejora o requisito específico. Nos esforzamos por satisfacer tus necesidades de la mejor manera posible, garantizando una estancia placentera.

  • Servicio individual:

    Para los viajeros que elijan estar en una habitación individual, se aplica un cargo adicional de 50.00 USD por noche. Este servicio garantiza que tengas una habitación para ti sin compartir.

Nuestro objetivo es brindar un entorno cómodo y acogedor durante tu estancia con nosotros. Por favor, infórmanos de tus preferencias o solicitudes lo antes posible, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplirlas.

11. Suposición de riesgo:

La aventura y la exploración conllevan riesgos asociados. Estos riesgos pueden surgir de diversos factores, incluyendo, pero no limitados a, fuerzas de la naturaleza, animales, insectos y vegetación. Al continuar con tu reserva, reconoces estos posibles riesgos. Tu decisión de participar en cualquiera de nuestros tours indica tu comprensión y aceptación voluntaria de estos riesgos.

12. Responsabilidad:

La responsabilidad financiera de Salkantay Trekking hacia sus clientes se limita estrictamente a la cantidad total que han pagado a la empresa. Más allá de este límite monetario, Salkantay Trekking no se hará responsable de daños, pérdidas o costos directos o indirectos incurridos por el cliente, a menos que se especifique explícitamente en estos Términos y Condiciones.

13. Ley aplicable:

Todas las interacciones, transacciones y posibles disputas resultantes del uso de este sitio web o cualquier interacción con Salkantay Trekking estarán bajo la Jurisdicción Legal de Perú. Al utilizar nuestros servicios, tú, el cliente, da su consentimiento a la jurisdicción y el gobierno de los tribunales peruanos para cualquier asunto o disputa que pueda surgir.

14. Derecho de uso de imágenes:

Al participar en cualquiera de los paquetes ofrecidos por Salkantay Trekking, el cliente otorga expresamente el permiso a Salkantay Trekking para capturar y utilizar cualquier imagen, foto y video tomados durante el tour con fines promocionales y de marketing. Esto incluye, pero no se limita a, el uso en folletos, marketing en línea y plataformas de redes sociales. El cliente reconoce que no recibirá ninguna compensación, financiera o de otro tipo, por el uso de dichas imágenes, fotos o vídeos. Este consentimiento se otorga libremente y sin la expectativa de ningún retorno o beneficio.

No obstante, en caso de que el cliente no desee que Salkantay Trekking utilice cualquier imagen de su tour con fines promocionales, es necesario que lo comunique previamente. Para ello, puede enviar un correo a su Diseñador de Experiencias antes de iniciar el viaje.

Tu seguridad, satisfacción y comprensión de nuestros términos son primordiales para nosotros. Gracias por elegir Salkantay Trekking. Estamos comprometidos a hacer que tu viaje con nosotros sea agradable y memorable.

¿Qué hace que estos viajes sean diferentes?

Creemos que unas verdaderas vacaciones deben ser algo más que una habitación de hotel, un vuelo y un auto de alquiler. Deben ser más que la suma de sus partes. También creemos que un reto puede ayudarte a crecer y que un viaje puede remover el alma. Creamos viajes que merecen la pena, para el viajero, para el anfitrión y para las personas.

  • Logotipo: TOURCERT - Viaje por el mañana
  • Logotipo: AATC - Asociación de Agencias de Turismo de Cusco
  • Logotipo: CALTUR - Plan Nacional de Calidad Turística
  • Logotipo: DIRCETUR - Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Cusco
  • Logotipo: MINCETUR - Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
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  • Logotipo: SERNANP - Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado

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